سياسة الاسترداد والاسترجاع | AI Friend Tools

آخر تحديث: فبراير 2026

📋 مقدمة

في AI Friend Tools، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام. توضح سياسة الاسترداد والشروط التالية حقوقك كعميل، والشروط التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ، والإجراءات المتبعة لضمان عملية شفافة وعادلة للطرفين.

⚠️ تنويه هام: نظراً لطبيعة منتجاتنا كخدمات رقمية واشتراكات فورية التفعيل، تختلف سياسة الاسترداد الخاصة بنا عن المتاجر التقليدية. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

🔄 شروط الاسترداد العامة

✅ الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد:

1. عدم التفعيل خلال 24 ساعة: إذا لم يتم تفعيل اشتراكك خلال 24 ساعة من إتمام الدفع وتأكدنا من الخلل من جانبنا.
2. خطأ تقني من طرفنا: إذا ثبت أن الخدمة لا تعمل بسبب خطأ فني من جانب المزود الأصلي ونحن لم نتمكن من حله خلال 48 ساعة.
3. شراء خاطئ غير مقصود: إذا قمت بالشراء بالخطأ وقمت بإبلاغنا خلال ساعة واحدة من إتمام العملية قبل استخدام الخدمة.
4. تكرار المشكلة: إذا واجهت نفس المشكلة التقنية أكثر من مرتين خلال أسبوع من الشراء ولم نتمكن من حلها.

❌ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد:

1. بعد تفعيل الخدمة واستخدامها: نظراً لطبيعة الاشتراكات الرقمية، لا يمكن استرداد المبلغ بعد البدء في استخدام الخدمة أو استلام بيانات الدخول.
2. تغير الرأي: لا نقبل طلبات الاسترداد بسبب تغير الرغبة أو العثور على بديل أرخص بعد الشراء.
3. مشاكل من طرف المستخدم: مثل نسيان كلمة المرور، حظر الحساب بسبب مخالفة شروط المنصة الأصلية، أو مشاكل في جهاز المستخدم.
4. انتهاء مدة الاشتراك: لا يتم استرداد أي مبالغ بعد انتهاء الفترة المدفوعة.
5. الخدمات المباعة كعروض خاصة: بعض العروض الترويجية تُباع بشروط "غير قابلة للاسترداد" ويتم توضيح ذلك وقت الشراء.

⏱️ المهلة الزمنية لطلبات الاسترداد

📝 خطوات طلب الاسترداد

الخطوة 1: التواصل مع الدعم

• أرسل رسالة عبر واتساب على الرقم: +201552759343

• أو استخدم نموذج التواصل في الموقع مع ذكر:

  • رقم الطلب
  • اسم الخدمة المطلوبة
  • سبب طلب الاسترداد
  • أي أدلة أو لقطات شاشة توضح المشكلة

الخطوة 2: مراجعة الطلب

• سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل
• قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد حالتك

الخطوة 3: القرار النهائي

• سيتم إبلاغك بقبول أو رفض الطلب مع توضيح السبب
• في حال القبول، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ فوراً

الخطوة 4: استلام المبلغ

• بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل حسب سياسات البنك
• المحافظ الإلكترونية: 24-72 ساعة
• التحويلات البنكية: 3-7 أيام عمل

💰 طريقة استرداد الأموال

نلتزم بإعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية whenever possible:

1
2
3
4
5
6
7
8
9

📌 ملاحظة: قد تظهر رسوم المعاملة البنكية كخصم بسيط في المبلغ المسترد، وهذه الرسوم غير خاضعة لسيطرتنا.

⚠️ استثناءات هامة للسياسات الرقمية

🎯 لماذا سياسة الاسترداد صارمة للخدمات الرقمية؟

1. طبيعة المنتج غير الملموس: بمجرد تسليم بيانات الدخول، لا يمكن "إرجاع" الخدمة.
2. مخاطر الاستخدام غير المصرح به: قد يتم استخدام الاشتراك ثم طلب الاسترداد.
3. سياسات المزودين الأصليين: معظم شركات الذكاء الاصطناعي لا تقبل الاسترداد بعد التفعيل.

🔐 حماية حقوقك وحقوقنا:

• نحتفظ بسجلات التفعيل واستخدام الخدمة
• نستخدم أنظمة كشف محاولات الاحتيال
• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد المشبوهة

❓ الأسئلة الشائعة عن سياسة الاسترداد

هل يمكنني استرداد المبلغ إذا لم أعجبني الأداء؟

لا، لأن الخدمة تم تسليمها وتفعيلها. ننصح بتجربة النسخ المجانية أولاً قبل الشراء.

ماذا لو تغير سعر الخدمة بعد شرائي؟

الأسعار قابلة للتحديث، ولا يتم تعويض الفرق في السعر بعد إتمام الشراء.

هل يمكنني نقل اشتراكي لشخص آخر بدلاً من الاسترداد؟

نعم، يمكن نقل بيانات الدخول لطرف آخر، لكن لا يمكن استرداد المبلغ نقداً بعد التفعيل.

ماذا لو توقفت الخدمة الأصلية عن العمل؟

في حال توقف الخدمة من المزود الأصلي بشكل دائم، نقدم بديلاً مكافئاً أو استرداداً نسبياً حسب الفترة المتبقية.

هل أسترد المبلغ كاملاً أم جزئياً؟

في الحالات المقبولة، نسترد المبلغ كاملاً. في حالات خاصة (مثل استخدام جزئي)، قد يُحتسب استرداد نسبي.

🛡️ ضماناتنا لك كعميل

رغم صرامة سياسة الاسترداد، نقدم لك ضمانات بديلة:

✅ ضمان التفعيل الفوري: أو استرداد كامل إذا تأخرنا

✅ ضمان التشغيل: نصلح أي عطل تقني خلال فترة الاشتراك

✅ ضمان الدعم: مساعدة فورية 24/7 لحل أي مشكلة

✅ ضمان السرية: حماية كاملة لبياناتك وخصوصيتك

✅ ضمان الجودة: اشتراكات أصلية 100% من مصادر موثوقة

📞 للتواصل والدعم

فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي استفسار: